Términos del Servicio — Voice Edge

Última actualización: 27 de junio de 2026 Versión: v1.0

Proveedor del Servicio: [RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR], con CIF [CIF] y domicilio social en [DOMICILIO SOCIAL] (en adelante, el "Proveedor"). "Voice Edge" es la marca comercial bajo la que el Proveedor presta el Servicio en el dominio ellisce.com.

Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan el acceso y el uso del Servicio. No constituyen asesoramiento jurídico. El Proveedor no asesora al Cliente sobre el cumplimiento de la normativa que resulte aplicable a su actividad; esa valoración corresponde al Cliente.

1. Identificación del Proveedor

1.1. El Servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR], CIF [CIF], domicilio social en [DOMICILIO SOCIAL].

1.2. Canal de contacto para asuntos contractuales y de soporte: el módulo de Soporte dentro del Servicio y la dirección [EMAIL DE PRIVACIDAD] para asuntos de protección de datos. Donde el Proveedor haya designado delegado de protección de datos, sus datos figuran en la Política de Privacidad: [DPO si aplica].

1.3. La marca "Voice Edge", el dominio ellisce.com y los signos asociados pertenecen al Proveedor o a quien este indique.

2. Objeto y aceptación

2.1. El Servicio es una centralita telefónica en la nube (PBX) y plataforma de contact-center sobre SIP y WebRTC. Incluye, entre otras funciones: llamadas entrantes y salientes, IVR y flujos de llamada, colas y agentes, teléfono en el navegador (webphone), grabación de llamadas con retención configurable, transcripción de voz, control de calidad (QA) asistido por inteligencia artificial, asistente de IA para la edición de flujos, gestión de contactos (CRM) con importación CSV y vCard, etiquetas y campos personalizados, campañas y marcador para llamadas salientes, listas de exclusión (incluida la Lista Robinson), callbacks, informes y registros detallados de llamada (CDR).

2.2. El alcance funcional concreto, los límites de uso y las funciones incluidas dependen del plan contratado por el Cliente. El Proveedor puede ofrecer funciones en fase de prueba o de disponibilidad limitada; cuando así se indique, esas funciones se prestan "tal cual" y pueden retirarse.

2.3. La aceptación de estos Términos se produce al crear una cuenta, al contratar un plan o al usar el Servicio, lo que ocurra primero. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara estar facultado para obligarla.

2.4. El Servicio se dirige exclusivamente a empresas, profesionales y entidades que contratan en el marco de su actividad económica o profesional. El Cliente confirma que no contrata en condición de consumidor. El Proveedor no presta el Servicio a consumidores y puede rechazar o resolver toda contratación que detecte realizada en condición de consumidor.

2.5. Estos Términos se integran con la Política de Privacidad y con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (el "DPA"), que forman parte del contrato entre las partes. En caso de contradicción sobre el tratamiento de Datos Personales por cuenta del Cliente, prevalece el DPA.

3. Definiciones

3.1. "Servicio": la plataforma Voice Edge descrita en la cláusula 2 y las funciones, interfaces y APIs que el Proveedor pone a disposición del Cliente.

3.2. "Cliente": la persona física o jurídica que contrata el Servicio y a cuyo nombre se abre la cuenta.

3.3. "Usuario Autorizado": cada persona a la que el Cliente da acceso al Servicio bajo su cuenta (administradores, agentes y demás perfiles), identificada con sus credenciales.

3.4. "Datos del Cliente": los datos que el Cliente introduce o genera al usar el Servicio respecto de terceros, en particular los contactos y listas que sube, y las grabaciones, transcripciones, metadatos, CDR y notas de las llamadas que realiza o recibe con esos contactos.

3.5. "Datos de Cuenta": los datos relativos a los Usuarios Autorizados y a la administración de la cuenta, incluidos nombre, dirección de correo, hash de la contraseña, dirección IP, sesiones, geolocalización aproximada por IP, registros de seguridad, segundo factor de autenticación (2FA) y datos de facturación.

3.6. "Datos Personales": la información sobre una persona física identificada o identificable, según el Reglamento (UE) 2016/679.

3.7. "Responsable del Tratamiento": quien determina los fines y medios del tratamiento de Datos Personales.

3.8. "Encargado del Tratamiento": quien trata Datos Personales por cuenta del Responsable y siguiendo sus instrucciones.

3.9. "Subencargado": el tercero que el Proveedor contrata para tratar Datos del Cliente en la prestación del Servicio.

3.10. "Región de Datos": la región geográfica en la que se alojan y procesan los datos del Cliente, fijada al contratar el Servicio conforme a la cláusula 5.5.

3.11. "Interlocutor": la persona con la que se establece o intenta una llamada a través del Servicio, distinta del Usuario Autorizado.

4. Cuenta, registro y Usuarios Autorizados

4.1. El Cliente facilita datos de registro veraces y los mantiene actualizados. El Proveedor puede verificar la identidad del Cliente y la titularidad de los números o troncales que el Cliente conecte.

4.2. El Cliente crea y gestiona los Usuarios Autorizados y les asigna roles y permisos. El Cliente responde de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados como si fueran propios.

4.3. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente custodia las credenciales y las claves de API, activa el segundo factor de autenticación cuando esté disponible y comunica al Proveedor, sin dilación indebida, cualquier acceso no autorizado o pérdida de credenciales. El Proveedor no responde de los daños derivados del uso de credenciales válidas por quien no debiera tenerlas cuando ello sea imputable al Cliente.

4.4. El Cliente es responsable de la configuración que aplica al Servicio, incluidos los flujos de llamada, las reglas de enrutamiento, los periodos de retención de grabaciones, la elección de Región de Datos y la selección de proveedores y modelos de IA. El Proveedor ejecuta esa configuración según las instrucciones del Cliente.

5. Política de Uso Aceptable

Esta cláusula define el uso permitido del Servicio. Su incumplimiento es incumplimiento esencial del contrato y habilita la suspensión conforme a la cláusula 9.

5.1. Base jurídica y consentimiento para contactar. El Cliente garantiza que dispone de base jurídica para tratar los datos de cada persona de sus contactos y listas y para contactar con ella, y que, cuando la normativa lo exija, cuenta con el consentimiento previo para comunicaciones comerciales. Esta garantía cubre el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica y telefónica conforme a la Directiva 2002/58/CE (ePrivacy), a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.

5.2. Telemarketing y listas de exclusión. El Cliente cumple la normativa de mercadotecnia directa y de llamadas comerciales aplicable a cada Interlocutor. En España, ello incluye respetar la Lista Robinson y abstenerse de llamar a quien haya manifestado su oposición. En otras jurisdicciones, el Cliente aplica los requisitos equivalentes; en Estados Unidos, sin que esta enumeración sea exhaustiva, las exigencias de consentimiento previo y de registros de exclusión (Do-Not-Call) propias de la normativa de telemarketing, incluida la TCPA. El Cliente mantiene y aplica sus propias listas de exclusión y utiliza las funciones de exclusión y DNC del Servicio cuando proceda. El Cliente conoce su normativa local; el Proveedor no la determina por él.

5.3. Legalidad de la grabación. El Cliente es responsable de la licitud de grabar y transcribir las llamadas en la jurisdicción de todas las partes, de informar debidamente a los Interlocutores y de recabar, cuando proceda, su consentimiento. El Cliente configura la retención de grabaciones conforme a la finalidad y a los plazos que la normativa le imponga.

5.4. Inteligencia artificial; elección de proveedor, modelo y región. El Servicio ofrece funciones de IA (transcripción, QA y asistente de flujos) que se apoyan en subencargados, entre ellos Deepgram para transcripción y proveedores de modelos de lenguaje accesibles mediante pasarela. La decisión de usar estas funciones, la elección de proveedor y modelo y la valoración de si ese uso concreto cumple el Reglamento (UE) 2016/679 corresponden al Cliente. El Proveedor facilita información razonable y controles, incluida la selección de Región de Datos y, donde esté disponible, la región del subencargado, pero no garantiza que un uso determinado de la IA sea conforme a la normativa aplicable a la actividad del Cliente.

5.5. Región de Datos. El Cliente fija la Región de Datos al contratar el Servicio. A la fecha de estos Términos, el Servicio se presta desde un único despliegue ubicado en la Unión Europea, y todo el alojamiento y el procesamiento se realizan en él. La Región de América se ofrecerá cuando el Proveedor disponga de un despliegue dedicado para ella; hasta entonces no está disponible. La Región de Datos se fija al alta y no se modifica después: trasladar una cuenta a otra región exige una re-provisión, no un simple cambio de configuración. El tratamiento de la telefonía PBX se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 con independencia de la Región de Datos. Cuando existan transferencias de Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo, se ampararán en los mecanismos del Capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679 —en particular las cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias o el marco de adecuación aplicable—, detallados en el DPA. Corresponde al Cliente valorar la idoneidad de la Región de Datos para su actividad.

5.6. Conductas prohibidas. El Cliente no usará el Servicio, ni permitirá que se use, para: (a) envío masivo no solicitado, spam de voz o mensajería abusiva; (b) fraude de tarificación (toll fraud), generación artificial de tráfico, bombeo de tráfico hacia numeraciones de tarificación elevada o cualquier abuso del enrutamiento; (c) suplantación de identidad o falsificación del identificador de llamada (caller ID spoofing) salvo cuando la presentación de un número alternativo sea lícita y el Cliente esté facultado para usarlo; (d) llamadas o contenidos ilícitos, fraudulentos, difamatorios, o que vulneren derechos de terceros; (e) eludir los límites técnicos, de seguridad o de capacidad del Servicio; (f) acceder al Servicio para construir un producto competidor o para extraer datos de forma no autorizada.

5.7. Uso razonable y límites de capacidad. El Servicio se presta bajo límites de uso razonable y de capacidad asociados al plan contratado, incluida la concurrencia de llamadas, el volumen de transcripción y de IA, el almacenamiento de grabaciones y el envío de campañas. El Proveedor puede establecer y ajustar estos límites para preservar la integridad y la disponibilidad del Servicio para todos los clientes, y puede limitar o pausar funciones de IA o de marcación cuando se superen los topes de coste o consumo configurados o razonables.

5.8. Supervisión y reacción. El Proveedor no tiene obligación de supervisar el uso, pero puede hacerlo en la medida necesaria para operar el Servicio, atender requerimientos legales y detectar abuso. Ante un incumplimiento de esta cláusula, ante impago o ante un uso que comprometa la seguridad o la legalidad del Servicio, el Proveedor puede suspender total o parcialmente el Servicio conforme a la cláusula 9.

6. Protección de datos: roles

6.1. Respecto de los Datos del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y el Proveedor como Encargado del Tratamiento. El Proveedor trata los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que incluyen la configuración del Servicio y estos Términos.

6.2. Respecto de los Datos de Cuenta, el Proveedor actúa como Responsable del Tratamiento. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad.

6.3. El tratamiento de los Datos del Cliente por el Proveedor se rige por el DPA, que recoge el objeto y la duración del encargo, las categorías de datos e interesados, las medidas de seguridad, el régimen de Subencargados, la asistencia al Cliente, las transferencias internacionales y la supresión o devolución de los datos al terminar. La Política de Privacidad y el DPA están disponibles en el Servicio y se incorporan a estos Términos por referencia.

6.4. La autoridad de control en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El marco aplicable incluye el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

6.5. Como Responsable del Tratamiento, el Cliente es el único responsable de la licitud del tratamiento de los Datos del Cliente; de informar a los Interlocutores conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679; de atender el ejercicio de los derechos de los interesados sobre los Datos del Cliente; y de no impartir al Proveedor instrucciones que infrinjan el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018. El Proveedor asiste al Cliente en estas materias en los términos y con los límites del DPA.

7. Datos del Cliente

7.1. Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Estos Términos no transfieren al Proveedor titularidad alguna sobre los Datos del Cliente.

7.2. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva e irrevocable durante la vigencia del contrato para alojar, copiar, transmitir, transcribir, procesar y mostrar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar y mantener el Servicio, incluidas las copias de seguridad y la intervención de los Subencargados conforme al DPA. Esta licencia se extingue al terminar el contrato, salvo en lo necesario para cumplir obligaciones legales o completar la devolución o supresión de los datos. La retirada de los Datos del Cliente por parte de este se canaliza mediante la resolución del contrato y la supresión conforme al DPA, no mediante la revocación unilateral de esta licencia durante la vigencia.

7.3. El Cliente puede exportar sus Datos del Cliente durante la vigencia del contrato mediante las funciones de exportación del Servicio, incluidos los CDR, los contactos y, según el formato disponible, las grabaciones y transcripciones.

7.4. Al terminar el contrato, el Proveedor pone a disposición del Cliente, durante un periodo razonable, los Datos del Cliente para su recuperación, y transcurrido dicho periodo los suprime o los devuelve conforme al DPA, salvo conservación impuesta por la ley. Los periodos concretos de recuperación y supresión se detallan en el DPA.

7.5. El Cliente es responsable de configurar la retención de las grabaciones y de exportar a tiempo cuanto necesite conservar. El Proveedor no garantiza la conservación más allá de los periodos configurados por el Cliente y de los previstos en el DPA.

8. Disponibilidad del Servicio y mantenimiento

8.1. El Proveedor presta el Servicio con diligencia profesional y procura su disponibilidad continuada. El nivel de servicio comprometido, si lo hay, es el que figure en [SLA]; en su defecto, el Servicio se presta sin compromiso de disponibilidad garantizada distinto del deber general de diligencia.

8.2. El Proveedor puede realizar mantenimiento programado y, cuando la seguridad o la estabilidad lo exijan, mantenimiento de urgencia. El Proveedor avisará del mantenimiento programado con una antelación de al menos [X] días y procurará reducir su impacto. El mantenimiento de urgencia puede practicarse sin preaviso.

8.3. La continuidad del Servicio depende de elementos ajenos al control del Proveedor, en particular las redes de los operadores, los troncales y números que el Cliente aporte (BYOC), la conectividad del Cliente y los servicios de los Subencargados. El Proveedor no responde de las interrupciones imputables a estos elementos.

8.4. Llamadas de emergencia. El Servicio puede no permitir llamadas a los servicios de emergencia (por ejemplo, 112 o 911) o no transmitir una ubicación fiable del llamante, y depende de la energía eléctrica, de la conectividad a Internet y del funcionamiento del dispositivo o del webphone. El Cliente informa a sus Usuarios Autorizados de esta limitación y mantiene un medio alternativo de acceso a los servicios de emergencia. El Proveedor no responde de la imposibilidad de cursar una llamada de emergencia ni de la falta de exactitud de la ubicación asociada.

9. Precios, facturación, impago y suspensión

9.1. El Cliente paga los precios del plan contratado y del consumo, conforme a la lista de precios y a las condiciones del plan vigentes. El consumo de telefonía y de funciones de IA puede facturarse por uso, mediante monedero prepago o topes de gasto configurables, según el plan.

9.2. Los precios se entienden sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables se añaden a la factura cuando proceda.

9.3. El Cliente mantiene un medio de pago válido y saldo suficiente cuando el plan opere con prepago. La falta de pago en plazo o el agotamiento del saldo facultan al Proveedor para limitar funciones de coste variable, pausar campañas o suspender el Servicio.

9.4. El Proveedor puede suspender el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de: (a) impago no subsanado tras requerimiento; (b) incumplimiento de la Política de Uso Aceptable; (c) uso que comprometa la seguridad, la legalidad o la integridad del Servicio; o (d) requerimiento de autoridad competente. Salvo cuando la urgencia o la ley lo impidan, el Proveedor avisará antes de suspender y mantendrá la suspensión solo el tiempo necesario. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cantidades devengadas. El Proveedor no responde de las pérdidas, daños o reclamaciones que deriven de una suspensión o limitación practicada conforme a esta cláusula o a la Política de Uso Aceptable.

9.5. El Proveedor puede modificar los precios con efecto para periodos de facturación futuros, comunicándolo con una antelación de al menos [X] días. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede resolver conforme a la cláusula 15 antes de que surta efecto.

10. Propiedad intelectual del Servicio

10.1. El Servicio, el software, las interfaces, la documentación, la marca "Voice Edge" y todo lo que el Proveedor aporta para prestarlo son y siguen siendo titularidad del Proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable sobre el Servicio durante la vigencia del contrato y para su uso interno.

10.2. El Cliente no descompila, no aplica ingeniería inversa ni intenta extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que la ley imperativamente lo permita. El Cliente no elimina ni altera los avisos de titularidad.

10.3. Si el Cliente remite comentarios o sugerencias sobre el Servicio, el Proveedor puede usarlos sin restricción y sin contraprestación, sin que ello afecte a la titularidad de los Datos del Cliente.

11. Confidencialidad

11.1. Cada parte trata como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, incluidas las condiciones económicas, la información técnica del Servicio y los Datos del Cliente. La parte receptora la usa solo para ejecutar el contrato y la protege con la diligencia que aplica a su propia información confidencial, sin que sea inferior a la diligencia razonable.

11.2. No es confidencial la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, la que la parte receptora ya conociera lícitamente, la que reciba de un tercero sin deber de secreto o la que desarrolle de forma independiente.

11.3. La parte receptora puede revelar información confidencial cuando se lo exija la ley o una autoridad competente, limitando la revelación a lo exigido y avisando a la otra parte cuando sea lícito.

11.4. La obligación de confidencialidad subsiste durante la vigencia del contrato y los tres años siguientes a su terminación. Para los secretos empresariales y los Datos del Cliente, la obligación subsiste sin límite temporal mientras conserven tal carácter.

12. Garantías y su exclusión

12.1. El Proveedor garantiza que prestará el Servicio con diligencia profesional y conforme a la descripción de la cláusula 2.

12.2. Salvo por lo previsto en la cláusula 12.1 y por lo que la ley imperativamente imponga, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, en la medida en que sean invocables, incluidas las de aptitud para el uso ordinario, idoneidad para un fin concreto, exactitud de las transcripciones o de los resultados de IA, y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

12.3. Las funciones de IA, incluidas la transcripción y el QA, producen resultados probabilísticos que pueden contener errores. El Cliente valida estos resultados antes de basar en ellos decisiones con efectos para terceros. El Proveedor no garantiza la exactitud de dichos resultados.

12.4. El Proveedor no presta asesoramiento jurídico. La información que el Proveedor facilite sobre cumplimiento normativo, Región de Datos o IA es orientativa y no sustituye al criterio profesional que el Cliente deba procurarse.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. El Proveedor no responde del lucro cesante, de la pérdida de ingresos, de la pérdida de clientela, de la pérdida o corrupción de datos no imputable a su incumplimiento, ni de daños indirectos o consecuenciales, aunque se hubiera advertido de su posibilidad.

13.2. La responsabilidad total y acumulada del Proveedor derivada del contrato o relacionada con él, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

13.3. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican al dolo, a la culpa grave, a los daños a las personas, ni a aquello que la ley imperativamente impida limitar.

13.4. El Cliente reconoce que los precios del Servicio se han fijado teniendo en cuenta esta asignación de riesgos.

13.5. Las limitaciones de esta cláusula no afectan a las obligaciones de pago del Cliente conforme a la cláusula 9 ni a su obligación de indemnización conforme a la cláusula 14, que no quedan limitadas.

13.6. Las limitaciones de esta cláusula se mantienen aun cuando cualquier remedio limitado previsto en el contrato no cumpla su finalidad esencial.

14. Indemnización por el Cliente

14.1. El Cliente mantiene indemne al Proveedor, y a sus administradores, empleados y Subencargados, frente a toda reclamación, sanción, daño y gasto razonable, incluidos los de defensa jurídica, que tengan origen en: (a) los Datos del Cliente y su tratamiento conforme a las instrucciones del Cliente; (b) la actividad de llamadas del Cliente, en particular llamar sin base jurídica o sin el consentimiento exigible, incumplir la normativa de telemarketing o las listas de exclusión, o grabar de forma ilícita; (c) el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable; (d) el uso de funciones de IA y la elección de proveedor, modelo o Región de Datos cuando ese uso infrinja la normativa aplicable a la actividad del Cliente; y (e) el incumplimiento del deber de informar a sus Usuarios Autorizados sobre las limitaciones de las llamadas de emergencia conforme a la cláusula 8.4.

14.2. El Proveedor comunicará al Cliente la reclamación cubierta sin dilación indebida y dará al Cliente el control de la defensa y de la negociación, con sujeción a lo siguiente: (a) el Proveedor puede participar en la defensa con letrado propio y a su costa; (b) si el Cliente no asume la defensa o no la lleva con diligencia, el Proveedor puede asumir su dirección a cargo del Cliente, sin que ello libere al Cliente de la indemnización; y (c) el Cliente no cerrará ningún acuerdo que admita responsabilidad o culpa del Proveedor, que le imponga obligaciones o que no incluya su liberación incondicional y plena, sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Cliente coopera en la defensa a su costa.

15. Duración, resolución y efectos

15.1. El contrato entra en vigor con la aceptación y se mantiene mientras el Cliente use el Servicio o tenga un plan vigente, conforme a la periodicidad contratada.

15.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato al término del periodo en curso comunicándolo con la antelación que fije el plan. La resolución por planes de pago por uso surte efecto al cierre del periodo de facturación, sin perjuicio del pago del consumo devengado.

15.3. Cualquiera de las partes puede resolver con efecto inmediato en caso de incumplimiento esencial de la otra no subsanado en un plazo razonable tras requerimiento, o en caso de insolvencia de la otra parte. El Proveedor puede resolver con efecto inmediato ante un incumplimiento de la Política de Uso Aceptable que no admita subsanación o que cause un perjuicio inminente.

15.4. Al terminar el contrato cesa el derecho de uso del Servicio. Se aplica la cláusula 7 en cuanto a recuperación, devolución y supresión de los Datos del Cliente. Subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban perdurar, en particular las de confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y ley aplicable.

16. Modificaciones de los Términos

16.1. El Proveedor puede modificar estos Términos por motivos legales, técnicos, de seguridad o de evolución del Servicio. Comunicará los cambios sustanciales con una antelación de al menos [X] días a través del Servicio o por correo electrónico.

16.2. El uso del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios supone su aceptación. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial, puede resolver conforme a la cláusula 15 antes de que surta efecto.

17. Ley aplicable y fuero

17.1. Estos Términos se rigen por la ley española y, en lo que proceda, por el Derecho de la Unión Europea.

17.2. Para cuantas cuestiones deriven de los Términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [FUERO], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa imponga otro fuero.

18. Miscelánea

18.1. Cesión. El Cliente no cede su posición contractual sin consentimiento previo y escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder el contrato a una empresa de su grupo o en el marco de una operación societaria, sin que ello reduzca los derechos del Cliente.

18.2. Subcontratación. El Proveedor puede prestar el Servicio con Subencargados conforme al DPA, conservando su responsabilidad frente al Cliente en los términos de estos Términos y del DPA.

18.3. Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula o inaplicable, el resto sigue en vigor y la cláusula afectada se interpreta en el sentido más próximo a su finalidad que sea válido.

18.4. Renuncias. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento en lo sucesivo.

18.5. Fuerza mayor. Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, sin perjuicio de la obligación de pago de cantidades ya devengadas.

18.6. Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, la lista de precios y las condiciones del plan, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

18.7. Comunicaciones. Las comunicaciones contractuales se cursan a través del Servicio o a las direcciones de correo que cada parte mantenga a tal efecto.

18.8. Orden de prelación. En caso de contradicción entre los documentos del contrato, prevalecen en el siguiente orden: (i) el DPA, en lo relativo al tratamiento de Datos Personales por cuenta del Cliente; (ii) estos Términos; (iii) el [SLA]; (iv) las condiciones del plan; y (v) la lista de precios.